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Domande con risposta frequente

LA MIA SPEDIZIONE NON MOSTRA NESSUN MOVIMENTO

Se il tuo numero di tracciamento non mostra movimenti, non preoccuparti. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il prodotto è ancora in fase di preparazione. Il nostro team è impegnato a garantire che il tuo ordine venga gestito con la massima cura ed efficienza.

Se desideri maggiori informazioni sullo stato attuale della tua spedizione o se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti con tutto ciò di cui hai bisogno e fornirti dettagli specifici sulla situazione del tuo ordine.

Tutti i nostri tracciamenti vengono inviati dal lunedì al venerdì. Controlla la cartella Spam se non l'hai ancora ricevuto.

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PRODOTTI ACQUISTATI PRESSO IL NOSTRO NEGOZIO

Ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto eccezionale. Comprendiamo che occasionalmente potrebbero sorgere problemi e desideriamo assicurarti che siamo qui per risolvere tempestivamente qualsiasi dubbio tu possa avere.

Prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o riscontri problemi, non esitare a contattarci dalla nostra pagina dei contatti . Ti chiediamo gentilmente di fornire dettagli sul problema, insieme a eventuali foto pertinenti, se applicabile. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficace.

Crediamo fermamente che i nostri clienti non debbano sostenere alcun onere finanziario per prodotti difettosi o problematici. In ogni caso, stai certo che non dovrai sostenere alcuna spesa. Il nostro team è qui per aiutarti a trovare una soluzione soddisfacente, che si tratti di una sostituzione, riparazione o rimborso.

Cambio di idea o ritiro del prodotto

Se scegli di restituire un prodotto a causa di un ripensamento o semplicemente perché non soddisfa i tuoi gusti, le relative spese di spedizione saranno a carico dell'utente. Hai la possibilità di spedire il prodotto ai nostri magazzini utilizzando la società di logistica di tua scelta oppure richiedere un'etichetta di reso prepagata al costo di 7€ (o valuta equivalente). Tale importo verrà detratto dal rimborso totale.

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, procederemo all'emissione del rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il nostro obiettivo è rendere il processo il più efficiente e trasparente possibile per te.

PRODOTTI ACQUISTATI IN ALTRI NEGOZI O MARKETPLACE

Se il prodotto acquistato è difettoso, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Contattaci attraverso il modulo di contatto, specificando il negozio in cui hai effettuato l'acquisto e fornendo il numero dell'ordine. Nel caso di un prodotto difettoso, gestiremo tutti gli aspetti della procedura di reso senza alcun costo per te.

Se desideri restituire un prodotto a causa di un cambio di idea, contattaci tramite il modulo di contatto. Indica il negozio dove hai effettuato l'acquisto e fornisci il numero del tuo ordine. In caso di desistimiento (cambiamento di idea), l'utente è responsabile della restituzione del prodotto al nostro magazzino.

In caso di Recesso del Prodotto, eventuali costi di trasporto associati alla restituzione del prodotto saranno a carico dell'utente. Ti preghiamo di rispedire il prodotto al nostro magazzino utilizzando un metodo di spedizione a tua scelta. Includi il numero dell'ordine per un'elaborazione fluida.

Per qualsiasi richiesta o per avviare un reso, si prega di utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web. Fornisci i dettagli necessari e il nostro team di assistenza clienti ti assisterà tempestivamente.

Una volta ricevuto il prodotto reso presso il nostro magazzino, provvederemo tempestivamente ad informare il negozio o il marketplace in cui è stato effettuato inizialmente l'acquisto. Loro, essendo l'entità responsabile della transazione e dell'addebito, procederanno quindi ad avviare il rimborso.

Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione nell'aderire al nostro processo di restituzione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto.

Se sono trascorse 24 ore da quando hai inviato la domanda e non hai ricevuto alcuna risposta, è molto probabile che sia finita nella cartella spam. Controlla la tua casella di posta spam per vedere se il messaggio si trova lì.

Se hai acquistato un prodotto da noi fuori dal nostro negozio scrivici una email e ti aiuteremo oppure contatteremo direttamente il negozio dove hai effettuato l'acquisto.

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Quando acquisti al di fuori del nostro negozio, tutte le domande relative a rimborsi o pagamenti devono essere effettuate direttamente con il sito in cui hai effettuato l'acquisto.