Devoluciones y reembolsos
PRODUCTOS COMPRADOS EN NUESTRA TIENDA
Estamos comprometidos a brindarle productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas y queremos asegurarle que estamos aquí para abordar de inmediato cualquier inquietud que pueda tener.
Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o tiene algún problema, no dude en comunicarse con nosotros desde nuestra página de contacto . Le rogamos que proporcione detalles sobre el problema, junto con fotografías relevantes, si corresponde. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos dedicados a resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz.
Creemos firmemente que nuestros clientes no deberían soportar ninguna carga financiera por productos defectuosos o problemáticos. En cualquier caso, tenga la seguridad de que no incurrirá en ningún gasto. Nuestro equipo está aquí para ayudarlo a encontrar una solución satisfactoria, ya sea que se trate de un reemplazo, una reparación o un reembolso.
Cambio de opinión o retirada del producto
Si opta por devolver un producto por cambio de opinión o simplemente porque no es de su agrado, los gastos de envío asociados correrán a cargo del usuario. Tienes la opción de enviar el producto a nuestros almacenes utilizando la empresa de logística de tu elección o solicitar una etiqueta de devolución prepago por un coste de 9€ (o moneda equivalente). Este importe se descontará del reembolso total.
Si opta por gestionar el envío usted mismo, podrá enviar el producto a la siguiente dirección: Passeig Garsa 16, 08197 St.Cugat, España. Asegúrese de incluir el número de pedido para facilitar el proceso de identificación.
Si prefieres una solución más cómoda, puedes solicitar una etiqueta de devolución prepaga por 7€ EUR (o la moneda equivalente). Este importe se descontará del reembolso total.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a emitir el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea lo más eficiente y transparente posible para usted.
PRODUCTOS COMPRADOS EN OTRAS TIENDAS O MERCADOS
Si el producto que compraste está defectuoso, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Por favor contacta con nosotros a través del formulario de contacto, especificando la tienda donde realizaste la compra y facilitando tu número de pedido. En el caso de un producto defectuoso, nos encargaremos de todos los aspectos del proceso de devolución sin costo alguno para usted.
Si desea devolver un producto debido a un cambio de opinión, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto. Indique la tienda donde realizó la compra y proporcione su número de pedido. Para casos de desistimiento, el usuario es responsable de devolver el producto a nuestro almacén.
Si se trata de un Retiro de Producto, cualquier costo de transporte asociado a la devolución del producto correrá por cuenta del usuario. Envíe el producto de regreso a nuestro almacén utilizando el método de envío de su elección. Incluya su número de pedido para un procesamiento sin problemas.
Para cualquier consulta o para iniciar una devolución, utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione los detalles necesarios y nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará de inmediato.
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestro almacén, informaremos de inmediato a la tienda o mercado donde se realizó inicialmente la compra. Ellos, siendo la entidad responsable de la transacción y cargo, procederán entonces a iniciar el reembolso.
Agradecemos su comprensión y cooperación al adherirse a nuestro proceso de devolución. Si tiene preguntas adicionales o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto.